아래 FAQ는 테마를 구매하시기 전에 고객님들이 자주 궁금해하시는 내용입니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
Q:반품·환불이 가능한가요?
A. 가능합니다. 아래 안내를 꼭 확인해 주세요.
연락 기한: 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 고객센터(contact@pessoaclub.com)로 먼저 문의해 주세요. 사전 연락 없이 보내신 경우에는 처리해 드릴 수 없습니다.
반송 기한: 문의 후 10일 이내(수령일 기준) 상품이 당사에 도착해야 합니다. 기한을 넘기면 접수-불가입니다.
고객 변심(사이즈 미스·이미지 불일치 등)도 반품·교환이 가능하지만 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
환불 정책
환불액 = 상품 금액 − 최초 배송비
(초기에 배송비를 따로 내지 않으셨더라도 환불 시 차감될 수 있습니다)
신용카드 결제
승인 취소·금액 수정 방식으로 처리되며 보통 3-5일 내 완료됩니다.
카드사 마감일에 따라 청구 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
현금 결제(계좌 송금)
고객님 지정 계좌 정보를 모두 보내 주세요.
은행명 / 계좌번호 / 예금주
은행 코드(금융기관 코드) 및 지점 코드
이체 수수료는 고객 부담이며, 환불액에서 차감됩니다.
궁금하신 점은 언제든 이메일로 문의해 주세요!
연락 기한: 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 고객센터(contact@pessoaclub.com)로 먼저 문의해 주세요. 사전 연락 없이 보내신 경우에는 처리해 드릴 수 없습니다.
반송 기한: 문의 후 10일 이내(수령일 기준) 상품이 당사에 도착해야 합니다. 기한을 넘기면 접수-불가입니다.
고객 변심(사이즈 미스·이미지 불일치 등)도 반품·교환이 가능하지만 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
환불 정책
환불액 = 상품 금액 − 최초 배송비
(초기에 배송비를 따로 내지 않으셨더라도 환불 시 차감될 수 있습니다)
신용카드 결제
승인 취소·금액 수정 방식으로 처리되며 보통 3-5일 내 완료됩니다.
카드사 마감일에 따라 청구 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
현금 결제(계좌 송금)
고객님 지정 계좌 정보를 모두 보내 주세요.
은행명 / 계좌번호 / 예금주
은행 코드(금융기관 코드) 및 지점 코드
이체 수수료는 고객 부담이며, 환불액에서 차감됩니다.
궁금하신 점은 언제든 이메일로 문의해 주세요!
Q: 상품 이미지나 사이즈가 달라서 반품이 가능한가요?
A. 가능합니다. 아래 안내를 꼭 확인해 주세요.
연락 기한: 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 고객센터(contact@pessoaclub.com)로 먼저 문의해 주세요.
사전 연락 없이 보내신 경우에는 처리해 드릴 수 없습니다.
반송 기한: 문의 후 10일 이내(수령일 기준) 상품이 당사에 도착해야 합니다.
기한을 넘기면 접수 불가입니다.
고객 변심(사이즈 불일치·이미지 차이 등)도 반품·교환이 가능하지만 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
반품·교환 불가 상품
- 수령 후 7일 경과 상품
- 택·라벨·박스 등 부속품 분실 상품
- 사용·세탁·수선된 상품
- 고객 과실로 파손·오염·냄새가 발생한 상품
- 동봉된 부속품 분실 상품
- 맞춤 수선된 상품(기장 수선 등)
교환 절차
1. 교환 상품 및 사유를 이메일(contact@pessoaclub.com)로 접수 (제목에 ‘교환’ 기재)
2. 동일 상품의 사이즈·색상 교환만 가능
3. 반송 배송비 고객 부담, 당사 수령 후 교환품 발송
4. 반송 중 분실·파손 시 교환 불가
반품 절차
1. 반품 상품 및 사유를 이메일(contact@pessoaclub.com)로 접수 (제목에 ‘반품’ 기재)
2. 반품 배송비 고객 부담
3. 반송 중 분실·파손 시 반품 거부 가능
4. 반품 완료 시 적립 포인트 자동 소멸
문의: contact@pessoaclub.com
연락 기한: 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 고객센터(contact@pessoaclub.com)로 먼저 문의해 주세요.
사전 연락 없이 보내신 경우에는 처리해 드릴 수 없습니다.
반송 기한: 문의 후 10일 이내(수령일 기준) 상품이 당사에 도착해야 합니다.
기한을 넘기면 접수 불가입니다.
고객 변심(사이즈 불일치·이미지 차이 등)도 반품·교환이 가능하지만 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
반품·교환 불가 상품
- 수령 후 7일 경과 상품
- 택·라벨·박스 등 부속품 분실 상품
- 사용·세탁·수선된 상품
- 고객 과실로 파손·오염·냄새가 발생한 상품
- 동봉된 부속품 분실 상품
- 맞춤 수선된 상품(기장 수선 등)
교환 절차
1. 교환 상품 및 사유를 이메일(contact@pessoaclub.com)로 접수 (제목에 ‘교환’ 기재)
2. 동일 상품의 사이즈·색상 교환만 가능
3. 반송 배송비 고객 부담, 당사 수령 후 교환품 발송
4. 반송 중 분실·파손 시 교환 불가
반품 절차
1. 반품 상품 및 사유를 이메일(contact@pessoaclub.com)로 접수 (제목에 ‘반품’ 기재)
2. 반품 배송비 고객 부담
3. 반송 중 분실·파손 시 반품 거부 가능
4. 반품 완료 시 적립 포인트 자동 소멸
문의: contact@pessoaclub.com
Q: 배송비
안내: 전 상품 6,600원(부가세 포함)
Q: 주문을 잘못했는데 어떻게 하나요?
A. 일반 판매 상품은 주문 후 24시간 이내라면 원칙적으로 취소가 가능합니다.
주문 취소를 원하시면 번거로우시더라도 contact@pessoaclub.com 으로 연락해 주세요.
단, 취소 가능 기간 내라도 출고 준비가 시작된 경우에는 취소가 불가할 수 있습니다.
주문 취소를 원하시면 번거로우시더라도 contact@pessoaclub.com 으로 연락해 주세요.
단, 취소 가능 기간 내라도 출고 준비가 시작된 경우에는 취소가 불가할 수 있습니다.
Q: 웹사이트에서 신용카드를 사용하는 것은 안전한가요?
A. 안심하세요: 당사 웹사이트에서의 주문은 안전합니다.
당사는 고객 데이터 전송 및 수신 시 업계 표준 암호화 기술을 사용하며, 고객님의 신용카드 정보는 철저히 보호됩니다.
주문 절차 중 온라인 스토어에서 신용카드 정보나 개인 정보를 입력하실 때에도 안전한 소켓 레이어(SSL) 기술을 사용하여 정보를 안전하게 전송합니다.
마음 편히 당사 웹사이트에서 원하는 상품을 선택해 주세요.
당사는 고객 데이터 전송 및 수신 시 업계 표준 암호화 기술을 사용하며, 고객님의 신용카드 정보는 철저히 보호됩니다.
주문 절차 중 온라인 스토어에서 신용카드 정보나 개인 정보를 입력하실 때에도 안전한 소켓 레이어(SSL) 기술을 사용하여 정보를 안전하게 전송합니다.
마음 편히 당사 웹사이트에서 원하는 상품을 선택해 주세요.
Q: 예약 상품이란 무엇인가요?
A. Pessoa Club 공식 온라인 스토어에서는 수량 한정 아이템, 선행 예약회 상품, 특별 콜라보레이션 아이템 등을 예약 상품으로 판매하고 있습니다.
이를 통해 상품 입고 시점에 확실히 구매하실 수 있는 시스템을 제공합니다.
※ 예약 상품은 배송 시기, 상품 사양, 가격 등이 변경되거나 입고가 취소될 수 있습니다.
※ 상품 이미지는 샘플이며 실제 제품과 사양이나 가공이 다소 차이가 있을 수 있습니다.
※ 아이템의 사이즈는 '참고용'으로만 고려해 주세요.
※ 일부 예약 상품은 오프라인 매장에서도 판매될 수 있습니다.
※ 당사 웹사이트의 예약 주문은 '확실히 구매할 수 있는 시스템'이지만, 판매 개시 후 배송이 지연될 수 있습니다.
이를 통해 상품 입고 시점에 확실히 구매하실 수 있는 시스템을 제공합니다.
※ 예약 상품은 배송 시기, 상품 사양, 가격 등이 변경되거나 입고가 취소될 수 있습니다.
※ 상품 이미지는 샘플이며 실제 제품과 사양이나 가공이 다소 차이가 있을 수 있습니다.
※ 아이템의 사이즈는 '참고용'으로만 고려해 주세요.
※ 일부 예약 상품은 오프라인 매장에서도 판매될 수 있습니다.
※ 당사 웹사이트의 예약 주문은 '확실히 구매할 수 있는 시스템'이지만, 판매 개시 후 배송이 지연될 수 있습니다.
Q: 결제 방법 안내
신용카드(VISA, Mastercard, JCB, American Express, Diners, UnionPay, Apple Pay)를 이용하실 수 있습니다.
결제 방식은 일시불, 할부, 리볼빙 중에서 선택 가능합니다.
PayPal에 등록된 신용카드의 결제일 및 계약 조건은 카드사 또는 PayPal 정책에 따라 다르니, 해당 기관에 문의해 주세요.
상품 수령 시 택배 기사님께 “현금”으로 결제하시면 됩니다.
결제 방식은 일시불, 할부, 리볼빙 중에서 선택 가능합니다.
PayPal에 등록된 신용카드의 결제일 및 계약 조건은 카드사 또는 PayPal 정책에 따라 다르니, 해당 기관에 문의해 주세요.
상품 수령 시 택배 기사님께 “현금”으로 결제하시면 됩니다.