반품 · 교환 안내

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1. 신청 기한

  • 상품 수령 후 7일 이내 반드시 이메일로 연락해 주세요.

  • 연락 없이 임의로 반송된 상품은 반품·교환이 불가합니다.

  • 연락 후 10일 이내 당사에 도착하도록 반송해 주셔야 하며, 기한을 초과하면 접수가 불가합니다.

  • 사이즈 불일치·이미지 상이 등 단순 변심도 고객 사유 반품·교환으로 처리됩니다.

2. 반품·교환이 불가한 경우

  • 수령일로부터 7일이 지난 상품

  • 택·라벨·박스 등 부속품이 훼손·분실된 상품

  • 사용·세탁·수선된 상품

  • 고객 과실로 인한 오염·손상·냄새가 발생한 상품

  • 맞춤 수선(밑단 수선 등)을 진행한 상품

3. 교환 절차

  1. 교환 요청 상품·사유를 contact@pessoaclub.com 으로 메일 접수
    (메일 제목에 ‘교환’ 기재)

  2. 동일 상품의 색상·사이즈 교환만 가능합니다.

  3. 왕복 배송비는 고객 부담이며, 당사에 상품이 도착한 후 교환품을 발송합니다.

  4. 반송 중 분실·파손 시 교환이 불가하니 포장에 주의해 주세요.

4. 반품 절차

  1. 반품 요청 상품·사유를 contact@pessoaclub.com 으로 메일 접수
    (메일 제목에 ‘반품’ 기재)

  2. 반송 배송비는 고객 부담입니다.

  3. 반송 중 분실·파손 발생 시 반품이 거절될 수 있습니다.

  4. 반품 완료 시 해당 주문에 적립된 포인트는 자동 소멸됩니다.

5. 환불 안내

  • 환불액은 상품 금액에서 초기 배송비를 제외한 금액입니다.
    (초기 배송비를 결제하지 않은 주문도 환불 시 차감될 수 있음)

  • 신용카드: 승인 취소 또는 금액 수정으로 3–5일 내 처리됩니다. 카드사 마감일에 따라 청구 반영 시점이 다를 수 있습니다.

  • 현금 결제: 지정 계좌로 송금하며, 송금 수수료는 환불액에서 공제됩니다.

6. 상품 불량·오배송
엄격한 검수 후 발송하지만, 주문 내용과 상이하거나 불량이 있을 경우 수령 후 7일 이내 연락해 주세요.

  • 무상 교환을 원칙으로 하며 왕복 배송비·수수료는 당사가 부담합니다.

  • 교환 재고가 없을 경우 전액 환불로 처리됩니다.

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